とは
チャットボットの利用に関する調査レポートを無料公開しました！
『チャットボットの利用に関する調査 利用者の7割が便利さを実感する一方で、不満を感じたことがある人はおよそ半数』
NTTレゾナント株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：若井 昌宏、以下NTTレゾナント)は、チャットボットの利用経験がある10～50代の男女1,099名に「チャットボット」に関する調査(*1)を実施しました。
主な調査トピックス
・チャットボットの利用者のうち、「便利だと思った」と肯定的な回答をした人は76.4％。
「チャットボットの利用で最も使用したデバイス」は「スマートフォン」が最多で55.1%。
・チャットボットの利用後、提供する会社・サービスのブランドに対するイメージの変化について、「興味を持った」が40.9%で最多。さらに、「イメージが良くなった」(28.1%)、「親近感を感じた」(26.4％)と好意的な回答が続いた。
・「利用時に不満を感じたことがある」と答えた人は、49.3％とおよそ半数。不満に感じた点については、「回答が的確ではない」(57.4％)を筆頭に、会話の精度に対する回答が上位を占めた。
1．7割以上がチャットボットの利用に肯定的
「チャットボットを利用して便利だと思いましたか？」という質問に対して、「便利だと思った」と回答した人は76.4％に達しました。さらに、「チャットボットの利用で最も使用したデバイス」については、55.1％が「スマートフォン」と回答しています
2．チャットボットの利用以前は、チャットボットの提供会社・ブランドを「好きではない」「知らない」利用者が約半数
ユーザーが利用したチャットボットを提供する会社・サービス(ブランド)について、チャットボット利用以前の関係性を聞いたところ、「もともとは知っていたが、好きな会社・サービス(ブランド)ではなかった」が28.9％、「知らない会社・サービス(ブランド)だった」が20.7%で、あわせると約半数がロイヤリティの低いユーザーであったことがわかりました。
本調査資料の無料ダウンロードはこちら：
https://aixdesign.goo.ne.jp/material/01_report.html