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利用者1099人に聞いた

「チャットボット実態調査」レポート2019

多くの企業で導入が進むAIチャットボット。最近では「業務効率化」の枠を超え「顧客体験の向上」といった応用事例も登場しています。
そこで本資料では、チャットボットを利用した新たなチャネル創造へのヒントをつかんでいただくため、ユーザーの本音や利用実態に迫ります。

資料を読むとこれが分かる!

◯今話題のチャットボット。ユーザーの利用実態と効果とは?
◯ユーザーが抱くチャットボットとブランドイメージの関係性
◯ユーザーの不満から読み解く、今求められるチャットボットとは?

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