多くの企業で導入が進むチャットボット。最近では「業務効率化」の枠を超え「顧客体験の向上」といった応用事例も登場しています。さらに新型コロナウイルス感染拡大により、増加するオンライン需要に対してチャットボット等の新たなチャネルを活用した課題解決、満足度向上、DX推進はより一層重要になっています。
そこで本資料では、チャットボットを利用した課題解決や活用方法のヒントをつかんでいただくため、利用者の本音や利用実態に迫ります。

資料を読むとこれが分かる！

・利用者に聞いたチャットボットの利用シーンや魅力に感じるポイント
・利用者のチャットボットに対する不満や本音
・不満から読み解く、改善点や求められる機能