チャットボット

チャットボットとは、「chat」と「bot」を組み合わせた言葉で、ユーザーの入力するテキストや音声に対して、ロボットが自動的に回答する会話型システムのことです。主にLINEやMessengerのようなチャット形式で提供されています。あらかじめ人間の手でルールやシナリオを設定し、決められた応答を返す「ルールベース型」と、AIが言語を理解し適切な回答を行い、会話ログを学習することでさらに賢く成長していく「AI型」があります。

チャットボットには「返答が早い」「24時間365日対応可能」「場所を選ばない気軽さ」「様々なチャネルでの提供が可能」といったメリットがあります。このことから、カスタマーサポート業務、商品販売、再配達依頼など様々な分野で活躍しています。さらに、「AI型」のチャトボットはAIによる予想外の応答を利用して、コミュニケーションツールとしても活用されており、キャラクタープロモーションや顧客接点の拡大に効果を発揮しています。

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